Pas de « client roi » sans valorisation et engagement des collaborateurs d’abord. L’entreprise indienne HCLT, véritable laboratoire de mobilisation et d’engagement des collaborateurs, dévoile ses méthodes iconoclastes. Misez sur vos collaborateurs, les clients suivront. C’est le postulat sur lequel repose toute la réflexion managériale de Vineet Nayar, qui en quelques années a redressé HCLTLire la suite…

Se démarquant de toute démarche top-down, la participation de tous à la conception stratégique apparaît comme le meilleur moyen de réduire le grand écart entre vision stratégique et exécution au quotidien. Toute entreprise a deux stratégies : une stratégie fantasmée, généralement pensée au sommet de l’organisation, et une stratégie effective, exécutée à partir des décisions prisesLire la suite…