Interview

Image de couverture Mark Greiner, Chief Experience Officer (CXO) chez Steelcase

Steelcase : observer pour améliorer l’expérience client

N° 275, avril 2017

Chez Steelcase, leader américain du mobilier professionnel pour les entreprises, le milieu hospitalier et l’éducation, l’observation est la source d’inspiration n°1 pour la conception et le marketing produit. Chief Experience Officer, Mark Greiner explique en quoi cette compétence joue un rôle déterminant dans la création d’une expérience client exceptionnelle.

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Les dossiers du mois

Soignez l’expérience : au coeur de la création de valeur

Image de couverture N° 275, avril 2017

D’après, entre autres L’expérience : le nouveau moteur de l’entreprise, de Christophe Rebours et Inès Pauly (Diateino, octobre 2016), « Why the Millions We Spend on Employee Engagement Buy Us So Little » de Jacob Morgan (Harvard Business Review, mars 2017) ainsi que « How Satya Nadella is making Microsoft cool again, and taking on Apple and Amazon » de Paul Smith (Financial Review, novembre 2016).

Big picture, détails et opportunités : développez vos compétences d’observation

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D’après Look: A practical guide for improving your observational skills de James Gilmore (Greenleaf, février 2017) et un entretien avec Mark Greiner, Senior vice president business concept design et Chief Experience Officer (CXO), Steelcase, (mars 2017).

A lire aussi

Lean Start-up : adoptez l’innovation continue !

N° 274, mars 2017

D’après Lean Startup : Adoptez l’innovation continue d’Eric Ries (Pearson 2012).

Leçons à tirer des activistes en matière de gestion du changement

N° 275, avril 2017

D’après How Protests Become Successful Social Movements de Greg Satell et Srdja Popovic (Harvard Business Review, 27 janvier 2017), « CANVAS Core Curriculum: A Guide to Effective Nonviolent Struggle » de Srdja Popovic, Slobodan Djinovic, Andrej Milivojevic, Hardy Merriman et Ivan Marovic (Center for Applied Nonviolent Action and Strategies, Belgrade, 2007) et un entretien avec Panikos Georgallis, How Activists Shape Business and Corporate Strategy, (Knowledge@HEC, 7 juin 2017).