Si la quantité totale d’information générée dépasse 2,5 trillions d’octets par jour, la quantité de données utiles est quant à elle bien moindre. Comment apprendre à trier cette avalanche de données et développer son discernement ? D’après The Signal and the Noise: why so many predictions fail – but some don’t de Nate Silver (Penguin Press, septembre 2012), « Oracles: How Prediction Markets Turn Employees Into Visionaries » de Donald N. Thompson (Harvard Business Review Press, 2012) et l’interview de Jim Lavoie, CEO de Rite-Solutions, avril 2013.

Selon le consultant Dan Schwabel, 70 % des jeunes diplômés quittent leur première entreprise au cours des deux premières années. Et le cabinet Experience estime à environ 24 000 dollars le coût de remplacement d’un Gen Y. Comment, une fois recrutées, fidéliser des jeunes générations particulièrement volatil ? D’après « Comment fidéliser la génération Y, SVP ? », de Francis Boyer (JDN Management, 2012) ; « Profils-clés : les nouveaux ressorts de la fidélité », de Mathieu Neu (le Nouvel Economiste, 2011) ; « Comment retenir les talents digitaux », de Gilles Wybo (Stratégies, 2012) ; « 2012 – 2013 Talent Management and Rewards Survey » (Towers Watson, 2012).

Aussi effrayant que cela puisse être pour certains dirigeants, les échanges libres entre les acteurs de l’entreprise ne sont pas près de cesser. Plutôt qu’une résistance inutile, adopter les canaux de la communication bilatérale et savoir les mettre à profit est la réponse logique au poids grandissant de la « vox populi ». D’après Talk, Inc. de Boris Groysberg et Michael Slind (Harvard Business Review Press, juin 2012), Power Listening: Mastering the Most Critical Business Skill of All de Bernard T. Ferrari (Penguin, 2012) et « Why I’m a listener: Amgen CEO Kevin Sharer » (McKinsey Quarterly, avril 2012) et l’interview de Polly Pearson, ancienne vice-présidente marque employeur et stratégie d’engagement, et de Jonathan Martin, vice-président sénior du marketing institutionnel, EMC, octobre 2012.

Comment embarquer ses collaborateurs, clients, partenaires dans l’élaboration de sa stratégie ? Le facteur clé du succès repose sur la capacité des dirigeants à accepter de passer de « décideurs sachant tout » à « architectes sociaux » dont le travail n’est plus tant de penser et décider que d’organiser les savoirs. D’après «  The Social Side of Strategy  » d’Arne Gast et Michele Zanini (McKinsey Quarterly, mai 2012)  ; «  Building Employee Engagement Through Strategy Collaboration  » de Melissa J. Anderson (Evolved Employer, juin 2012)  ; Find Your Next d’Andrea Kates (McGraw-Hill, octobre 2011) ; «  Going Boss-Free: Utopia or “Lord of the Flies?”  » (Knowledge@Wharton, août 2012) et l’interview de Jackie Yeaney, VP stratégie et marketing chez Red Hat, août 2012.

Les collaborateurs sont aujourd’hui confrontés à une incertitude constante, à la complexité et à la nécessité de travailler ensemble par-delà diverses frontières… Comment ses équipes à dépasser l’obéissance aveugle aux règles et à improviser plus facilement ? D’après Teaming: How Organizations Learn, Innovate and Compete in the Knowledge Economy, d’Amy Edmondson (Jossey-Bass, avril 2012), «  Teamwork on the Fly: How to master the new art of teaming » du même auteur (Harvard Business Review, avril 2012) et l’interview de Tristram Carfrae, Royal Designer for Industry (RDI), Arup fellow, et ingénieur structure senior chez Arup, Grande-Bretagne, septembre 2012.

Les progrès réalisés par un collaborateur constituent son plus puissant levier de motivation, observent Teresa Amabile et Steve Kramer. Comment les managers peuvent-ils accompagner au quotidien la progression de leurs équipes pour renforcer leur engagement ? Notamment en luttant contre la tentation du micromanagement ! D’après The Progress Principle de Teresa Amabile et Steven Kramer (Harvard Business Review Press, août 2011), « Start the New Year in Progress », des mêmes auteurs (Harvard Business Review, décembre 2011) et l’interview de Craig Wynett, Chief Learning Officer chez Procter & Gamble, janvier 2012.

Les projets les plus porteurs naissent dans des environnements flexibles qui encouragent les initiatives individuelles : des entreprises ayant développé une forte culture de l’intrapreneuriat ! Car les intrapreneurs sont les mieux armés pour combiner les ressources de l'entreprise en vue d'exploiter les opportunités du marché. D’après Corporate Entrepreneurship de Robert D. Hisrich et Claudine Kearnay (McGraw-Hill, septembre 2011) et l’interview d’Olivier Leclerc, directeur des initiatives entrepreneuriales, Alcatel-Lucent, janvier 2012.

La gamification, qui consiste à transposer des mécanismes issus de l’univers du jeu à des problématiques non ludiques, actionnerait de nombreux leviers psychologiques susceptibles de faciliter l’adoption de comportements jugés sans intérêt. Une piste à explorer pour tous les managers désireux d'augmenter l'engagement de leurs équipes, clients, partenaires... D’après, entre autres, « Le management saisi par les jeux » de Kevin Werbach, Rajat Paharia et Daniel Debow, décembre 2011 (www.paristechreview.com) et « Gamification is here to stay » de Gabe Zichermann, avril 2011 (www.theatlantic.com).

« Le seul moyen d’imaginer à quoi ressembleront les manières de travailler en 2025, ou même en 2050, est d’avoir une idée claire de l’évolution technologique à court terme, et d’extrapoler à plus long terme », explique Lynda Gratton. Quelles avancées seront les plus déterminantes dans les années à venir ?