Le canal mobile ouvre un océan d’opportunités : plus de 85 % des terminaux vendus chaque jour permettent l’accès au Web et un utilisateur sur cinq a déjà accès à une connexion Internet mobile haut-débit. Résultat : 3/4 des entreprises américaines sont actives sur le terrain du marketing mobile ou prévoient de le devenir. Et vous ? D’après, entre autres, The Impulse Economy: Understanding Mobile Shoppers and What Makes Them Buy de Gary Schwartz (Atria Books, novembre 2011) et « If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media » d’Andreas M. Kaplan (Business Horizons, mars 2012) et le cas « Sephora Direct: Investing in Social Media, Video, and Mobile » d’Elie Ofek et Alison Berkley Wagonfeld (Harvard Business School, juin 2011).

La gamification, qui consiste à transposer des mécanismes issus de l’univers du jeu à des problématiques non ludiques, actionnerait de nombreux leviers psychologiques susceptibles de faciliter l’adoption de comportements jugés sans intérêt. Une piste à explorer pour tous les managers désireux d'augmenter l'engagement de leurs équipes, clients, partenaires... D’après, entre autres, « Le management saisi par les jeux » de Kevin Werbach, Rajat Paharia et Daniel Debow, décembre 2011 (www.paristechreview.com) et « Gamification is here to stay » de Gabe Zichermann, avril 2011 (www.theatlantic.com).

Transparence, ouverture et intelligence collective sont devenus les maîtres mots de l’entreprise collaborative pour le meilleur… et pour le pire ! Aujourd’hui, effet de mode passé, l’heure est à la réflexion pour bien comprendre les risques liés à la transition vers l’entreprise 2.0 et mieux tirer parti des opportunités naissantes. Synthèse de différentes sources appuyée des interviews de Jérôme Colombe, Head of Web Governance – Corporate Marketing & Communication d’Alcatel Lucent, et de Joakim Nilsson, directeur social media, Betclic Everest Group, septembre 2011.

L’incapacité à mesurer le ROI des campagnes sur les réseaux sociaux constitue le principal frein à l’essor du marketing 2.0. Les clés pour tirer le meilleur du web collaboratif dans une stratégie marketing. D’après « Can You Measure the ROI of Your Social Médias Marketing? » de Donna L. Hoffman et Marek Fodor (MIT Sloan Management Review, automne 2010), « Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places » de David C. Eldeman et « Reputation Warfare » de Leslie Gaines-Ross (Harvard Business Review, décembre 2010).

Les outils d’apprentissage informel peuvent contribuer à atteindre les objectifs de développement des collaborateurs. Seule condition : qu’ils soient orientés utilisateurs et alignés avec des besoins clairement identifiés. D’après « Blending Web 2.0 Technologies with Traditional Formal Learning: A Guide for CLOs and Training Managers » de Thomas Stone, Product Design Architect chez Element K (2009) et les interviews de Steve Fiehl, directeur associé chargé de la stratégie Contenu et Déploiement de CrossKnowledge, et de Mithra Sarrafi, Direction de la Planification Stratégique de MMA, novembre 2010.

Comment les jeux en ligne, auxquels beaucoup se consacrent avec un engagement rare, peuvent-ils être mis à profit dans l’organisation ? D’après Total Engagement, de Byron Reeves et J. Leighton Read (Harvard Business Press, novembre 2009) et les interviews de Maria Outters, vice-pésidente group human resources development, Sodexo, d’Adam Charlesworth, directeur du Sodexo Management Institute, et d’Annette Philippaux, responsable méthodologies et conception du Groupe BNP Paribas, avril 2010.

Comment les blogs, wikis et autres réseaux sociaux peuvent augmenter l’efficacité collective ? D’après une sélection d’articles parus dans McKinsey Quarterly, Harvard Business Review et MIT Sloan Management Review, novembre 2009 et les interviews d’Andrew McAfee, principal research scientist, MIT Center for Digital Business, et de Denis Gadot, chief technology officer, Capgemini, novembre 2009.

Quelles sont les étapes d’une stratégie Web 2.0 réussie ? D’après "Groundswell" de Charlene Li et Josh Bernoff (Harvard Business School Press, 2008), et les témoignages de Trudy Hardy, directrice de la communication marketing de la marque MINI au sein de BMW Amérique du Nord, et Rex Lee, directeur des services de collaboration, Bell Canada.

Que peuvent enseigner les gamers sur l’art du leadership à l’heure de la mondialisation ? D’après « Leadership’s Online Labs », Byron Reeves, Thomas W. Malone, Tony O’Driscoll, Harvard Business Review, mai 2008, et l’interview de Michael Martine, architecte de l’intégration d’entreprise, IBM (États-Unis).