Soignez l’expérience : au coeur de la création de valeur

La création de valeur ne dépend désormais plus de l’avantage technologique ou des dépenses marketing, mais de la qualité des expériences qu’une entreprise propose à ses clients, à ses collaborateurs et à l’ensemble de ses parties prenantes. De Airbnb à PSA, en passant par P&G, nombreux sont ceux et celles qui transforment la manière dont…

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L’expérience : le nouveau moteur de l’entreprise [Livre]

Notre sélection Comment concevoir des produits et services répondant aux véritables attentes des consommateurs ? Comment garantir le bien-être de tous les acteurs de l’entreprise ? En fondant sa démarche sur l’humain et l’observation de ses comportements ! Après l’ère de l’innovation technologique, puis celle de la publicité, voici venu un nouveau modèle de croissance…

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Créer une expérience client exceptionnelle

L’acte d’achat n’est plus que l’ultime étape – certes cruciale – d’un long processus d’interactions entre un client et une marque. Si une large majorité d’entreprises a désormais conscience de l’importance de l’« expérience » qu’elles font vivre à leurs clients pour développer leurs ventes, nombreuses sont celles qui peinent encore à l’intégrer pleinement dans…

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Qu’est-ce qu’être « orienté client » ?

Les responsables marketing les plus performants combinent plusieurs qualités : ils savent écouter les clients et leurs équipes ; ils sont orientés résultats ; ils ne cherchent pas à vendre leur produit mais à inspirer les autres ; ils font confiance à leur intuition pour imaginer les innovations de demain. Quelles sont vos propres tendances naturelles ? Comment développer les…

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L’incroyable succès de l’inbound marketing

L’inbound marketing, qui consiste à attirer les clients en leur proposant des contenus à forte valeur ajoutée, a le vent en poupe. L’approche, serait deux à trois fois plus efficace que les campagnes marketing traditionnelles. Alors, vrai progrès dans la quête de nouveaux clients ou écran de fumée destiné à vous vendre de nouveaux services ?…

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Accrochez vos clients dans la durée

  Des clients qui ne peuvent pas se passer de votre offre et qui en vantent les mérites ? Le rêve pour de nombreuses entreprises, mais déjà une réalité pour Apple, Amazon, Ikea ou Facebook. Selon Nir Eyal, la capacité de séduction de ces champions du marketing doit beaucoup à leur capacité à s’immiscer dans…

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Comment gagner la confiance de vos clients ?

Point commun entre Zappos, Apple ou Best Buy : la confiance des consommateurs est la clé de leur avantage concurrentiel. Pourquoi la capacité à générer de la confiance est-elle le nouvel atout des entreprises ? Quelles sont les caractéristiques des firmes vraiment fiables ? Dans un monde hautement interconnecté, le niveau d’intégrité et de fiabilité…

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Double peine : comment le marché pénalise les plus pauvres

D’après un entretien avec Frédéric Dalsace et son intervention lors de la conférence  Comment les entreprises peuvent-elles contribuer aux enjeux du développement durable ?, HEC Paris, 21 juin 2012 et l’article “Les pénalités de pauvreté en France : comment le marché aggrave la situation des populations pauvres” de Frédéric Dalsace, Charles-Edouard Vincent, Jacques Berger et…

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Comment le bouche-à-oreille sur Internet déforme-t-il les messages ?

D’après une interview de Kristine De Valck, professeur associé de marketing à HEC Paris, Recherche@HEC n° 27, juin-juillet 2012. Kristine De Valck et ses co-auteurs ont analysé une campagne de marketing électronique visant à promouvoir un modèle de téléphone portable à travers des blogs. À la différence des campagnes de promotion classiques, ils montrent que…

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Pourquoi les consommateurs préfèrent-ils le centre d’un linéaire ?

D’après une interview de Selin Atalay, professeur assistant de marketing à HEC Paris, Recherche@HEC n° 27, juin-juillet 2012. Plusieurs études ont montré que les produits qui occupent le centre des linéaires dans les supermarchés ont plus de chances d’atterrir dans le caddie des consommateurs que ceux qui sont excentrés. Selin Atalay, Onur Bodur et Dina…

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