L’expérience, ou comment Microsoft est revenu dans la course

Comment Satya Nadella, nommé CEO de Microsoft en 2014, est-il parvenu à remettre le géant du logiciel dans la course à l’innovation face à Apple, Google et Facebook ? En misant sur l’expérience, des clients, d’abord, mais aussi sur celle des collaborateurs et de l’ensemble de ses parties prenantes.   Depuis la fin des années…

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Soignez l’expérience : au coeur de la création de valeur

La création de valeur ne dépend désormais plus de l’avantage technologique ou des dépenses marketing, mais de la qualité des expériences qu’une entreprise propose à ses clients, à ses collaborateurs et à l’ensemble de ses parties prenantes. De Airbnb à PSA, en passant par P&G, nombreux sont ceux et celles qui transforment la manière dont…

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L’expérience : le nouveau moteur de l’entreprise [Livre]

Notre sélection Comment concevoir des produits et services répondant aux véritables attentes des consommateurs ? Comment garantir le bien-être de tous les acteurs de l’entreprise ? En fondant sa démarche sur l’humain et l’observation de ses comportements ! Après l’ère de l’innovation technologique, puis celle de la publicité, voici venu un nouveau modèle de croissance…

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Créer une expérience client exceptionnelle

L’acte d’achat n’est plus que l’ultime étape – certes cruciale – d’un long processus d’interactions entre un client et une marque. Si une large majorité d’entreprises a désormais conscience de l’importance de l’« expérience » qu’elles font vivre à leurs clients pour développer leurs ventes, nombreuses sont celles qui peinent encore à l’intégrer pleinement dans…

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Qu’est-ce qu’être « orienté client » ?

Les responsables marketing les plus performants combinent plusieurs qualités : ils savent écouter les clients et leurs équipes ; ils sont orientés résultats ; ils ne cherchent pas à vendre leur produit mais à inspirer les autres ; ils font confiance à leur intuition pour imaginer les innovations de demain. Quelles sont vos propres tendances naturelles ? Comment développer les…

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L’incroyable succès de l’inbound marketing

L’inbound marketing, qui consiste à attirer les clients en leur proposant des contenus à forte valeur ajoutée, a le vent en poupe. L’approche, serait deux à trois fois plus efficace que les campagnes marketing traditionnelles. Alors, vrai progrès dans la quête de nouveaux clients ou écran de fumée destiné à vous vendre de nouveaux services ?…

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Accrochez vos clients dans la durée

  Des clients qui ne peuvent pas se passer de votre offre et qui en vantent les mérites ? Le rêve pour de nombreuses entreprises, mais déjà une réalité pour Apple, Amazon, Ikea ou Facebook. Selon Nir Eyal, la capacité de séduction de ces champions du marketing doit beaucoup à leur capacité à s’immiscer dans…

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Comment gagner la confiance de vos clients ?

Point commun entre Zappos, Apple ou Best Buy : la confiance des consommateurs est la clé de leur avantage concurrentiel. Pourquoi la capacité à générer de la confiance est-elle le nouvel atout des entreprises ? Quelles sont les caractéristiques des firmes vraiment fiables ? Dans un monde hautement interconnecté, le niveau d’intégrité et de fiabilité…

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Double peine : comment le marché pénalise les plus pauvres

D’après un entretien avec Frédéric Dalsace et son intervention lors de la conférence  Comment les entreprises peuvent-elles contribuer aux enjeux du développement durable ?, HEC Paris, 21 juin 2012 et l’article “Les pénalités de pauvreté en France : comment le marché aggrave la situation des populations pauvres” de Frédéric Dalsace, Charles-Edouard Vincent, Jacques Berger et…

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Comment le bouche-à-oreille sur Internet déforme-t-il les messages ?

D’après une interview de Kristine De Valck, professeur associé de marketing à HEC Paris, Recherche@HEC n° 27, juin-juillet 2012. Kristine De Valck et ses co-auteurs ont analysé une campagne de marketing électronique visant à promouvoir un modèle de téléphone portable à travers des blogs. À la différence des campagnes de promotion classiques, ils montrent que…

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